Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2.9.2026

1. Käytännön soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia reelstoryki -sivuston kautta ostettuja kursseja, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjauspöytiin ja ohjaamoihin. Palveluihin kuuluvat monikamerakytkentä, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videon käyttö ja ammattimainen television sekä suoratoiston tuotannon hallinta. Käytäntö kattaa sekä digitaaliset että fyysiset kurssimateriaalit sekä mahdolliset live-työpajat Suomessa.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) sisältäen arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten toimituskulut tai materiaalikustannukset, ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kurssin keston ja sisällön mukaan, mutta verot ja lisäkulut näkyvät aina ostoskorissa.

3. Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut luottokorteilla, verkkopankkisiirroilla sekä PayPalin kautta. Maksut käsitellään turvallisilla kolmannen osapuolen palveluilla, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä, ja epäonnistuneet maksut estävät kurssin pääsyn.

4. Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse. Vahvistuksessa kerrotaan kurssin aloituspäivä, sisällöt ja ehdot. Digitaaliset kurssit aktivoidaan heti maksun vahvistuksen jälkeen.

5. Peruutusoikeus ja sovellettavat määräajat

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ennen kurssin alkua. Live-työpajoissa peruutusaika voi olla lyhyempi erityisehtojen vuoksi.

6. Palautusoikeuden kelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Palautus on mahdollinen, jos kurssi ei vastaa kuvausta tai teknisiä ongelmia estää pääsyn. Ei-palautettavia ovat jo aloitetut digitaaliset sisällöt, jos kuluttaja on antanut suostumuksensa. Promootiokurssit voivat olla poikkeuksia.

7. Palautuspyynnön vaiheittainen menettely ja vaaditut tiedot

Palautuspyyntö tehdään lähettämällä viesti osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Ilmoita tilausnumero, syy ja yhteystiedot. Pyyntö käsitellään 7 arkipäivän kuluessa.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Palautuspyyntö tarkastetaan sisällön, maksuhistorian ja ehtojen perusteella. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätyistä päätöksistä annetaan perustelut ja mahdollisuus valittaa.

9. Palautustapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 arkipäivän kuluessa. Pankkisiirroissa varat näkyvät tilillä 3–5 arkipäivän sisällä päätöksestä.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille

Digitaalisissa kursseissa palautus ei ole mahdollinen, jos sisältö on ladattu tai aloitettu. Tilauskursseissa kuukausimaksut peruutetaan seuraavasta laskutusjaksosta.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilty petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset palautetaan automaattisesti. Petosepäilyissä maksu voidaan keskeyttää ja ilmoittaa viranomaisille.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan oikeuksia Suomen kuluttajansuojalain, EU:n digitaalisten palveluiden asetuksen tai GDPR:n mukaisesti. Oikeus valittaa kuluttajariitalautakuntaan säilyy aina.

13. Yhteydenottotapa, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Muutokset ilmoitetaan sivustolla ja sähköpostitse. Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai +358 40 676 0267. Osoite: Konepajankuja 7 D, 00510 Helsinki, Finland.